Brindear Brindes: Brindes Corporativos Personalizados para Empresas

Garantia e Devoluções

Termos de Fornecimento, Garantia e Política de Devoluções

BRINDEAR COMÉRCIO DE BRINDES CORPORATIVOS LTDA — CNPJ 54.450.496/0001-24
Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1748 – Conj. 1710 – São Paulo/SP
Última atualização: julho de 2026

1. Sobre o fornecimento

A Brindear atua principalmente com brindes personalizados para empresas, desenvolvidos sob encomenda de acordo com a identidade visual de cada cliente. Todos os produtos são fornecidos mediante aprovação prévia de layout, seguindo as especificações definidas no pedido.

2. Personalização, Layout e Aprovação

Antes do início da produção, a Brindear envia um layout digital para aprovação, com todas as informações da personalização. É de responsabilidade do cliente revisar atentamente:

  • Logotipo e grafia.
  • Cores e tonalidades.
  • Textos e posicionamento.
  • Proporções, dimensões e aplicação da marca.

Após a aprovação formal, o pedido segue para produção conforme validado.

3. Variações de Cor e Acabamento

Devido às características dos processos produtivos e materiais, podem ocorrer variações que não caracterizam defeito, como:

  • Diferenças de tonalidade entre tela e produto final.
  • Variações entre lotes de produção.
  • Limitações técnicas de impressão ou gravação.
  • Características naturais dos materiais.

Essas variações são consideradas normais no processo de personalização de brindes.

4. Materiais e Aplicação da Marca

A aplicação da marca varia conforme o tipo de produto e material, podendo ocorrer em:

  • Plástico, metal, vidro, papel e tecidos.
  • Superfícies rígidas ou flexíveis.
  • Diferentes técnicas de gravação e acabamento.

Essas diferenças influenciam o resultado final da personalização e não caracterizam falha de qualidade.

5. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados sem custo apenas antes do início da produção. Após a aprovação do layout e início do processo produtivo, o cancelamento será analisado caso a caso, conforme o estágio do pedido. Como se tratam de produtos personalizados sob encomenda, os itens não podem ser reaproveitados para comercialização a terceiros, o que impacta diretamente as possibilidades de cancelamento após o início da produção.

6. Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução apenas nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação.
  • Divergência em relação ao layout aprovado.
  • Erro de quantidade ou modelo.

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto, além de uma descrição detalhada do ocorrido. Após o envio das informações, a Brindear realizará a análise do caso em prazo compatível com a complexidade da solicitação, podendo levar até 7 dias úteis.

Por se tratar de produtos personalizados e exclusivos, não é possível a reutilização ou revenda dos itens. Solicitações fora das condições acima serão avaliadas conforme cada caso. Caso necessário, o cliente poderá ser orientado a realizar a devolução dos produtos para análise física.

7. Custos de Envio (Frete)

Caso seja necessária a devolução:

  • Quando for confirmada falha de produção, defeito ou divergência, a Brindear assume os custos de envio.
  • Quando não for constatada falha ou a solicitação não se enquadrar nas condições previstas, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Garantia de Qualidade

A Brindear garante que os produtos seguem os padrões acordados no pedido e conforme o layout aprovado. A garantia cobre exclusivamente falhas de produção comprovadas, não abrangendo:

  • Uso inadequado.
  • Desgaste natural.
  • Danos após a entrega.

9. Reembolso

Caso seja confirmada alguma não conformidade, a Brindear poderá:

  • Realizar o reparo ou ajuste.
  • Efetuar a reprodução do pedido.
  • Conceder reembolso parcial ou total.

O reembolso será priorizado sempre que possível e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis após a aprovação do processo.

10. Danos no Transporte

A Brindear embala os produtos seguindo os padrões usuais do setor para cada tipo de item. Mesmo assim, danos podem ocorrer durante o transporte, já que a embalagem final e o manuseio também dependem da transportadora responsável. Caso o cliente identifique produtos avariados, quebrados ou itens faltantes, deverá encaminhar fotos e vídeos do produto e da embalagem.

Após análise, sendo confirmado dano no transporte, a Brindear realizará, preferencialmente, o reembolso proporcional aos itens danificados ou faltantes. Quando aplicável e conforme disponibilidade, poderá ser realizado também o reenvio dos produtos sem custo adicional.

11. Relação Comercial

A Brindear atua predominantemente com fornecimento para pessoas jurídicas (CNPJ). Em casos envolvendo consumidores finais, as solicitações poderão ser avaliadas individualmente, considerando o nível de personalização do produto. Nas relações entre empresas (B2B), estas condições seguem o Código Civil brasileiro, que trata de compra e venda e vícios do produto em contratos comerciais. Saiba mais no Planalto (Código Civil).

12. Prazos e Entrega

Os prazos informados consideram produção e transporte. Atrasos por parte de transportadoras não caracterizam falha de produção.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas ou ocorrências, acesse nossa página Fale Conosco e escolha o canal de atendimento mais conveniente. Nossa equipe está pronta para auxiliar em todas as etapas do pedido e pós-venda.

14. Responsabilidade sobre Artes e Logotipos

O cliente declara ser detentor dos direitos de uso sobre as artes, logotipos e materiais gráficos enviados para personalização, isentando a Brindear de qualquer responsabilidade por eventual uso indevido de marcas ou conteúdos protegidos por terceiros.

CNPJ 54.450.496/0001-24 — Brindear Comércio de Brindes Corporativos LTDA. Consulte nossos dados na Receita Federal.