Fluxo de Atendimento – Site (Uso Interno)
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Fluxo de atendimento · Site
Resposta por e-mail direto pelo sistema do site e também retorno por WhatsApp (retorno ativo pela Brindear)
Facilitar o contato e lembrar o cliente, sem pressionar.
Brindear
1º
Aviso do orçamento pronto
MODELO OFICIAL META · JUNTO COM O E-MAIL DO SISTEMA
O PDF não vai nesta mensagem: primeiro o cliente escolhe como quer receber. O toque no botão abre a conversa.
Olá, [nome]! Aqui é [atendente], da Brindear.
Recebemos seu pedido de orçamento pelo site (nº [número]) e ele já está pronto. Também enviamos uma cópia para o seu e-mail.
Posso te encaminhar o orçamento por aqui no WhatsApp?
Recebemos seu pedido de orçamento pelo site (nº [número]) e ele já está pronto. Também enviamos uma cópia para o seu e-mail.
Posso te encaminhar o orçamento por aqui no WhatsApp?
Sim, envie por aquiTenho uma dúvidaSó por e-mail
“Sim, envie por aqui”
Aqui está! 😊 Esses brindes são pra alguma data ou evento específico?
+ PDF do orçamento. Depois, seguir o guia de perguntas padrão.
“Tenho uma dúvida”
Claro, [nome]! Me conta sua dúvida que eu te ajudo. 😊 Vou deixar o orçamento aqui também pra facilitar.
+ PDF do orçamento.
“Só por e-mail”
Combinado! Já está no seu e-mail. Qualquer dúvida, é só me chamar por aqui. 😊
E não forçar mais a conversa.
Não respondeu
O orçamento já está no e-mail. Esperar 3 dias úteis e fazer o follow-up abaixo, uma única vez.
↓
2º
Follow-up pedindo permissão
MODELO OFICIAL META · 3 DIAS ÚTEIS DEPOIS, SÓ SE NÃO HOUVE RETORNO
Oi, [nome]! Tudo bem? Passando rapidinho sobre o orçamento nº [número], de [produto], que te enviei.
Pra não te incomodar: prefere que eu te procure mais pra frente, ou fica à vontade pra me chamar quando fizer sentido? 😊
Pra não te incomodar: prefere que eu te procure mais pra frente, ou fica à vontade pra me chamar quando fizer sentido? 😊
“Me procura mais pra frente”
Perguntar a melhor data, anotar no CRM e retomar só nessa data.
“Eu te chamo”
Combinado! Fico à disposição por aqui. 😊
Não contatar mais.
Não respondeu
Encerrar. Marcar no CRM como “sem retorno”, para ações futuras (datas comemorativas, fim de ano). Sem novas mensagens.
Regra de ouro
No máximo 2 contatos ativos: o envio e um follow-up. Facilitar o contato e lembrar o cliente, nunca insistir. Quem pediu orçamento pode estar só pesquisando ou comparando fornecedores.